クレーム対応を30分して埒が明かないときには「ギブアップ」すべき理由 – カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡

明らかに「自己チューな困った人」「迷惑な人」に出くわしてしまったとき、どう振る舞ったら良いのでしょうか。状況や時間が許さず、自分が思うベストな対応を取れないときや、いくら誠心誠意対応しても埒が明かない場合には、“ナナメに対応”するのも大事なことです。