オンラインでも満足度99％　ユナイテッドアローズのLINE接客

アパレルブランド「ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング（以下GLR）」は、2020年4月からLINEのチャット接客に取り組んでいる。満足度は98～99％。その取り組みから、コロナ禍で広がるオンライン接客の秘訣は、店舗の「おもてなし」をいかにネットで再現するかにあることが見えてきた。