こんにちは。
今回は最近 自分が合った「ヤフオク!」トラブルについて書かせていただきたいと思います(^^)
「ヤフオク!（Yahooオークション）」のトラブルというと、詐欺や違法出品、料金トラブルなどが主ですが、今回 自分が体験したのは
『 何故か発送方法の項にエラーが出て、決済画面に進めない！ 』
というトラブル。
ちなみに自分は落札者(購入)側でした。
詐欺などに比べたら軽い問題のように思われるかも知れませんが、いざ体験したら……もう焦りまくりです！！
何せ「決済画面(支払い方法確定、支払いコード等を得る)」に進めないという事は、お取り引きそのものが出来ないということなのですから！
無論こちらの情報(住所、発送方法、支払い方法)も送れず、相手の情報も得られません。
『取引きナビ』から直接相手方にメッセージを送ることも出来ますが、迂闊にこちらの情報を教えることも躊躇われますし、何より問題の解決になっていないのですからね。
前置きが長くなりましたが、一応 何があったのかを書きますと…
「ヤフオク!」にて、欲しい商品を発見
↓
出品者の評価や、商品の料金・状態、発送放送を確認の上、納得
↓
商品を入札、程なく落札
↓
『取引きナビ』に移り、「取引きをはじめる(取り引き開始)」 からこちらの情報を入力
↓
住所は利用者情報にて既に登録してあるので自動入力に。後は発送方法( この時はゆうパック一択だけでした)、支払い方法などを選択(○にチェックを入れる)
↓
確認画面に移り、決定を押す
…本来ならば、これで落札者情報が送信完了となり、決済画面に移れるはずなのですが、何とエラー！
確認画面に戻ってしまい、赤字で以下のような文面が「発送方法」の項に表示されたのです↓
『 現在、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）での受取りをご利用いただけません。他のお届け方法を選択してください。
※「ゆうパック、ゆうパケット（おてがる版）」以外の選択ができない場合は、お手数ですが取引メッセージからお届け方法について出品者と相談してください 』
初めは「あれ？入力間違いでもしちゃったかな？」程度に思っていました。入力ミスでのエラーはよくある事なので(^^;
……が、住所・郵便番号、発送方法、支払い方法などを何度入力し直しても、ずっとエラー。決済画面に移れないのです。
発送方法は「ゆうパック」一択しかなく、他の方法は選べませんし、支払い方法は「ヤフーかんたん決済」しかないので、直すところと言ったら住所くらいしかありません。
しかし、その住所を何度間違いなく入力し直しても、エラー続きで、発送方法の項に『現在、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）での受取りをご利用いただけません。他のお届け方法を選択してください』と出るばかり…。
出品者が設定している発送方法が「ゆうパック」一択なので、他の発送方法も選べなくて、正直困り果てました。
長らくヤフオク!を利用していますが、このようなトラブルは初めてのことです。
まず自分は解決法を求めて「Google」で検索してみました。
すると「ヤフオク!ヘルプ」のページで、次のような回答が載ってました↓
『 落札後の取引ナビで、「現在、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）での受取りをご利用いただけません。他のお届け方法を選択してください。」と表示される場合、出品者、もしくは落札者の登録している情報に誤りがある可能性があります 』
つまり、自分もしくは相手の登録情報に間違いがあって起こっている事態だというのです！
こうなると、まず自分の登録情報のミスを疑うのですが、何度 情報をうち直してもエラー。
何より、ずっと登録済みの利用者情報でお取り引きをして来ましたが、エラーが出たことなど一度もありません。
つまり、こちらの住所の記入ミスが原因とは考えられなかったのです。
その検索時に、次にヒットしたのが「ヤフー知○袋」。
同じような体験をした方がいらっしゃり、その質問に付いた回答を参考にしてみることにしました。
その回答によると、まずエラーが出た原因のその１は、ヤフオク!ヘルプに載っていたのと同じ「どちらかの登録情報に誤りがある」ということ。
その2は「落札者側が規約違反を受けている場合」にそうなる事があるらしいということです。
ただ “その2” については、出典先が不明である為、真偽は分かりません。
心配性なのでとりあえず確認はしましたが、規約違反をした形跡も、そういう通知すらもありませんでした。
(規約違反をしたのであれば、何らかの利用が制限されるのですが、全て普通に使えました)
興味深かったのは、ベストアンサーの方とのその後のやり取りの中に
「落札者がコンビニ受け取りに変更したらいけた」
「どうやら相手の住所間違いだったよう…」
という話。
つまり自分(落札者側)の登録情報ミスであるのならば、届け先を自宅から『コンビニ・郵便局受け取り』に変更すれば、先に進めるということです！
コンビニ・郵便局受け取りの住所入力はマップから選んでの自動入力なので、こちらが記入ミスをすることはありません。
さっそく取引きナビでトライ～！
………が、変わらずのエラーΣ(￣ロ￣lll)
コンビニを郵便局に変えたり、ここでも色々試してみましたが、ずっと「発送方法」の項でエラーです。
これはもう自分の記入ミスではないと確信し、出品者様にメッセージを送り、登録情報にミスはないか確認してもらいました。
長々書きましたが、ここまで6、7分しか経っていません(笑)
程なく出品者様からメッセージが返って来たのですが
「登録情報に誤りはない」
とのこと。
しかしこちらも登録情報に誤りはありませんし、規約違反などもありません。
何が原因なのか分からず、解決策を求めて出品者様がヤフーに問い合わせをして下さいました。
この時の出品者様がとても親切で責任感のある方だったので、とても助かりました(^^;
…しかし、気まぐれで優柔不断なヤフー様。
「かんたん決済」の期限が迫っても、ヤフーから回答が届かなかったのです(泣)
もう支払い期限も迫っていて、出品者様も匿名を希望されている方だったので、メッセージから情報交換する訳にもいかず、このままだとお取り引きのキャンセルをするしかありませんでした。
──しかし、ぎりぎりのところで奇跡が！
出品者様が登録情報をもう一度確認してみたところ、ミスがあったことが発覚したのです。
出品者様の情報を訂正後、再び「取引ナビ」に入ってみたら、無事に決済画面に進めました！
本当にホッとしました(^o^;)
出品者様は何度も謝罪して下さり、その後は問題なく無事にお取り引きが出来ました！
「ヤフオク!ヘルプ」のアドバイスは間違っていなかったということですね。
あと万が一、エラーの理由が分からず、お取り引きをキャンセルする場合は、「出品者都合」によるキャンセルか「落札者都合」によるキャンセルかを、お取引き相手様とよく話し合って下さい。
取引き中止の手続きは出品者側でしか出来ないので、こちら側(落札者)から一方的にキャンセルを申し込むと、「落札者都合」によるキャンセルを選択され、ヤフオク!の自動評価システムにより「非常に悪い」の評価が付いてしまうので、注意が必要です。
(「出品者都合」の場合は出品者に「非常に悪い」の評価が自動で付きます)
【 まとめ 】
● 発送方法の項において『 現在、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）での受取りをご利用いただけません。他のお届け方法を選択してください 』 とエラーが出る場合は、出品者・落札者、どちらかの情報が間違っている場合がある。
● まず自分側の情報が間違っていないかよく確認し、間違っていなければ相手様に連絡し、情報の誤りの有無を確認してもらう。
●互いの情報確認で解決しなければ(または解決法が分からなければ)ヤフーに問い合わせをする。
●万一、取引きを中止する場合は「出品者都合」にするか「落札者都合」にするか、よく話し合う。
こういうちょっとしたトラブルも初めて経験するとかなり慌てるものです(*_*;
相手様に連絡しても、対応の悪い方だといつまで経っても解決しなかったり、無断で取引きをキャンセルされる場合もあります。
そういう場合でも、慌てず騒がず、誠実な対応を心がけて下さい。
トラブルの解決をお祈りしておりますm(__)m