〔動画〕奥谷孝司が考える「オムニチャネルで大切なこと」第1回 オイシックス・ラ・大地のCXとデジタルの関係性 – イノベーション

小売業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）でも、デジタルの力を使い、どう経営変革につなげるかというXが重要なことは変わりません。ただ、BtoCのビジネスで一般消費者との距離が近いことから、リテールDXではよりCX（顧客経験価値）を重視すべき点がポイントになります。今回は、ビジネスと学術の両面でオムニチャネルを探究し、現在の自らの役割を「お客さま体験オフィサー」という奥谷氏に「オムニチャネルで大切なこと」を学びます。