「経験不問」で社内公募したIT人材の成長に感無量、ANAの苦境をデータ活用で好機に

　新型コロナウイルス禍の中、IT人材の「内製」に取り組む全日本空輸（ANA）。データ活用による顧客サービスの強化や新たなプラットフォーム事業の確立を目指す。荒牧秀知執行役員デジタル変革室長に狙いを聞いた。