コロナ禍でも成長の日本ロレアル–顧客との「一日でも長い関係」を支えるCX戦略とは

コロナ禍で化粧品業界が苦戦する中、日本ロレアルでラグジュアリー化粧品を扱うロレアル リュクス事業本部は、2021年度1～4月の売上高が前年同期比4％増だった。成長の背景には、デジタルを活用したCXの向上がある。