なぜ星野リゾートは行ったことのない若者からも支持されるのか

C Space Tokyoが発表した「顧客体験価値（CX）ランキング2021」で1位となった「星野リゾート」。ポイントは若者層に支持されていること、そして「お客様の気持ちや求めることをよく理解している」と評価している人の約半数を実際に利用した経験がないノンユーザーが占めている点だ。