孫から祖父母まで「オールファミリー戦略」診療所の成功事例 – 「患者インサイト」患者の深層心理がわかれば医療現場が変わる

患者をしっかりと診て寄り添う……、地域医療を支えるかかりつけ医の存在は、患者の安心感と信頼を導き、安定した継続診療につながる。外来患者が1日平均600人に上る、医療法人社団三友会彩のクリニックの実例を紹介します。※本連載は杉本ゆかり氏の著書『患者インサイトを探る　継続受診行動を導く医療マーケティング』（千倉書房）の一部を抜粋し、再編集したものです。