コロナ禍で急増する日本のデジタルチャネル利用–成長率はAPACで最高

コンタクトセンター基盤を提供するジェネシスクラウドサービスは、消費者のニューノーマルにおける行動の変化とカスタマーエクスペリエンスの関係性について調査レポートを発表した。