「顧客体験価値（CX）ランキング2021」を業界別に見てみると、食品・飲料では「サントリー」、コンビニでは「ファミリーマート」の評価が高い。回答者のコメントからは、顧客が商品力や品ぞろえ以上のものをブランドに求めていることが分かる。
