この記事は Product Manager, Google Maps Platform の Yaron Fidler と Product Manager, Google Maps Transportation の Johann Lau による Google Maps Platform Blog の記事 “Elevate customer and driver experiences with improved accuracy, reliability, and travel modes” を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。
昨年、Google は新たにオンデマンド配車および配達ソリューションをリリースしました。このサービスは、企業のオペレーション改善を助けることに加え、予約から配車・配達までのカスタマージャーニーを、ドライバーとお客様双方にとって変革することを目的としています。オンデマンド配車と配達において、時間はきわめて重要です。ユーザーが配車の予約やフード デリバリーの注文をする際には、シームレスなエクスペリエンスとリアルタイムの情報更新が求められます。現在 Google は、位置情報、時刻、距離の精度、並びにバイクルートのデータ品質の改善に注力しています。
機械学習により位置情報の精度を向上
位置情報の精度はお客様の業務の基盤です。モバイル デバイスからの位置はさまざまな理由から途切れることがあり、ドライバーの位置情報が滞ったり、断続的になることがあります。
- 位置情報の長い「滞り」がほぼなくなりました。車両の「滞り」とは、車両が動いていると考えられるものの測定された位置情報が元の位置から動いていない場合を指します。
- 位置情報に関する信号が断絶するのを 52～86% 削減しました。この「断絶」とは車両の位置が急に、大きく移動したように見えることです。移動した距離と比較して車両の速度が現実的ではない場合に、「断絶」が発生したと判断されます。
- 断絶された平均的な距離も 44～86% 削減しました。「断絶された距離」とは、「位置情報の断絶」が発生したと判断された場合の、2 つの連続した地点間の距離を表します。
インド国内の e コマース プラットフォームである Dunzo は、注文追跡機能を Google Maps Platform のオンデマンド配車および配達ソリューションに統合することでサポートへの問い合わせを 90% 減らすことができました。導入が簡単なこのソリューションの効果はすぐに現れ、Dunzo のバイク配達パートナー各社は、随時更新される位置情報を同期して滞りと途切れの発生を抑え、良質なユーザー エクスペリエンスを提供できるようになりました。
Dunzo は地図表示の精度を上げてカスタマー エクスペリエンスを向上。
車両の位置情報の信頼性が高いと、配車時のマッチングの質も向上します。つまり、配車を決定するために最適な判断ができる可能性が高くなるということです。これにより、ユーザーの待ち時間を低減でき、ドライバーの満足度が高くなり、キャンセルが減りました。
バイクルートにおける到着予定時刻の精度向上
多くの地域では、道路空間に余裕があるとは言い難く、自動車の保有には非常に高い費用がかかるため、バイクが主な移動手段となる場合もあります。バイク用のマップには、独自の経路案内、到着予定時刻、ナビゲーション機能が必要です。バイクの経路案内と到着予定時刻の推定精度の向上により、Gojek は、Wi-Fi がつながりにくい地域や、マップ上に存在しない道路がある地域でも、サービス全体の質を向上することができました。
ジャカルタにおけるバイクルート（左側）と自動車ルート（右側）の違い。 バイクは狭い道路を活用できるため、おすすめのバイクルートは 自動車ルートよりも短くなる。
最近では、バイクに特化してトレーニングされた新しい機械学習モデルの開発により、到着予定時刻の結果がさらに向上しました。こうしたモデルを使い、さまざまな地域やシナリオで生じる多様な混雑状況と交通の流れを処理しています。
到着予定時刻の精度は世界全体で、一般の運転者に対しては最大 8%、オンデマンド配車と配達の到着予定時刻の精度は最大 6% 改善しました。移動や注文の状況をリアルタイムに把握するのがユーザーにとって当たり前になったオンデマンド型経済においては、こうした改善がユーザー エクスペリエンスを大幅に向上します。
Google はこれからもお客様の要望とニーズに寄り添い、自動車とバイクの両面から、オンデマンド配車と配達サービスに革新をもたらしていきます。配車と配達の最適化において、一般ユーザー、ドライバー、フリート オペレーターすべてにとってシームレスなエクスペリエンスを構築することにより、お客様の成功に全力を尽くしています。
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