KPIも全然違う！　カスタマーサクセスとカスタマーサポートの誤解

バズワードとなりつつある「カスタマーサクセス」。大企業での専属部門の新設なども話題だが、実は取り組んでみたものの、思ったほど成果が出ないという声も聞かれる。そんなカスタマーサクセスを正しく理解し実践できるようにするための方法を、カスタマーサクセスプラットフォームを展開するコミューン（東京・品川）のCEO（最高経営責任者）である高田優哉氏が解説する新連載。第1回は、そもそもカスタマーサクセスとは何か、よくある誤解やカスタマーサポートとの違いについて。