今の体制で満足させられますか–購買行動のデジタル化が迫る「顧客体験」再考

購買行動のデジタル化が進んでいる。当然、製品やサービスを提供する側のデジタル化も問われるようになっている。たった一度の顧客体験で不満を覚えた顧客の5割が他社に乗り換えるという事実を踏まえて再検討する必要があるだろう。