ユナイテッドアローズがデジタルで拡張する「接客」の強みデジタルでも根元は同じ、密なコミュニケーションをしっかりやる – 経営のためのIT活用実学

2年近くに及ぶコロナ禍を経て今なお、人々の行動は抑制傾向にあり、アパレル業界ではEコマース（EC）の重要性が改めて意識されている。そんな中、ユナイテッドアローズは早くからECに取り組み、LINE接客など新たなデジタル活用に挑戦してきた。今年4月に同社のCDOに着任した藤原義昭氏が考えるアパレル業界DXの勘所は何か。大手アパレル小売り向けのコンサルティングを手掛けるココベイの磯部孝氏が掘り下げていく。