花王のカスタマーサクセス部を大解剖　成功を導く3つの推進室

花王は2021年1月にDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略に本腰を入れるために、大幅な組織改編を実施。DX戦略推進センターを新設した。同センター傘下の組織に設置されたのが「カスタマーサクセス部」だ。花王は従来の「モノ主義」の事業モデルから「体験主義」へと大転換を図る。