このテクノロジーがこれからのマーケティングを劇的に変えるリアルタイム性、聴覚と視覚の活用で顧客体験が飛躍的に進化する – 経営のためのIT活用実学

各社がマーケティングDXに着手し、データ基盤の構築やそこに蓄積したデータの分析／示唆抽出に取り組んでいる昨今、次なる課題は「優れた顧客体験をどう創っていくか？」である。今回はそんな顧客体験を飛躍的に進化させる可能性のある3つのテクノロジーを紹介したい。