2000人が明かす行政窓口への不満と要望、調査で見えた市民の「本音」

　行政手続きのために窓口へ出向く際の最大の不満は待ち時間にあった――。日経BP 総合研究所 イノベーションICTラボが10代～70代の2065人を対象に実施した調査で、このような結果が出た。行政サービスへの不満などを聞く調査の結果をまとめた特集の第2回は、窓口サービスへの不満と要望をまとめた。