カスタマーサクセス職を採用断念のワケ　BtoBとBtoCに2つの違い

おやつのサブスクリプションサービス「snaq.me（スナックミー）」は、1年間にわたりカスタマーサクセスの担当者の採用に奔走した。ところがその努力が実を結ぶことはなかった。BtoCとBtoBのカスタマーサクセスの違いがその要因。スナックミーは担当者の採用を断念。全社でカスタマーサクセスに取り組み始めた。