ウォルマートがアマゾンと戦える理由　本質はカスタマーサクセス

「D2C」「OMO」「DX」……。一見、ばらばらのバズワードのように見えるこれらのキーワードが目指す本質は「カスタマーサクセス」である。顧客時間（大阪市）共同CEO（最高経営責任者）の奥谷孝司氏だ。同氏は米ウォルマートが米アマゾン・ドット・コムと伍（ご）しているポイントは、カスタマーサクセスにあると言う。