チャットｂｏｔを導入して、「社内ヘルプデスクの電話対応」をやめてみた結果

　「ＶＰＮにつながらないんですが、どうしたらいいですか？」「支給されたスマホの初期設定が分からないんです」　　情シスの皆さんであれば、社員からこういった質問を受けたことがあるだろう。多くの企業で、情報システム部門は社内向けのヘルプデスクとしての機能を備えている。他の仕事もあるのに内線電話に追われて、一日中てんてこ舞い……なんて話も珍しくはない。