ナイスジャパン、日本の消費者は 問い合わせ窓口のデジタル化を求めていると発表 デジタルチャネルを通じた顧客体験が顧客満足度のカギに2021年7月27日通話記録・対話分析の世界的リーダーである NICE Ltd.（Nasdaq:NICE）の日本法人であるナイスジャパン株式会社（本社:東京都港区、社⾧:安藤竜一）は、2021 年 4 月から 5 月にかけて日本で実施した意識調査「コンタクトセンターの DX（デジタルトランスフォーメーション）や CX（カスタマーエクスペリエンス）に関する企業と消費者の