企業の自己評価ほど満足していない消費者–情報提供体制で失敗する顧客体験

消費者の8割近くがウェブサイトのFAQを活用するが、対応済み企業は6割にとどまり、消費者が求める問い合わせチャネルを企業が提供していない――。ナイスジャパンが調査した。