「スマホ使い」クレーマーへの対峙法、 撮影しながら文句・突然怒鳴り出す… – カスハラ撃退！クレーム対応完全マニュアル　援川聡

動画や写真が撮れる、そのままSNSで世界中に発信することも可能。いつでも誰かとつながっていられる……スマホはとても便利な道具ですが、それだけに付き合い方が難しいのかなと感じることもあります。スマホで撮影されながらクレームに対応する、病院の待合室でスマホに没頭する患者へ対応するなど、「スマホ時代ならでは」のクレーム対応について考察します。