消費者の期待に応えきれていない–情報提供体制から見直すべき顧客体験の勘所

消費者の8割近くがウェブサイトのFAQを活用するが、対応済み企業は6割にとどまり、消費者が求める問い合わせチャネルを企業が提供していない。その一方で消費者からの問い合わせに企業は適切に対応できるという。