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ことしの情報通信白書は、新型コロナウイルスの接触確認アプリで不具合が生じるなど、感染拡大後のデジタル対応で行政にさまざまな課題が明らかになったことを挙げ、業務をゼロベースで徹底して見直す必要があると指摘しています。