全25部門ランキング

　「メーカー」部門は前回2位のNECがこの部門で初めて首位に立った。総合満足度は全社平均を1.3ポイント上回る59.6だった。内訳を見ると「コスト」「サービスの品質」で全社平均をそれぞれ2.8ポイント、2.1ポイント上回ったことが首位獲得に貢献した。2位は富士通だった。