テレワーク2年目、企業と社員が実感する「メリットと課題が表裏一体」の現状 – ニューノーマルに備える働き方改革

コロナ禍を機に「テレワーク」が拡大し、ニューノーマルの働き方は2年目に入った。企業で急速に導入が拡大したテレワークだが、実際のところビジネスパーソンはどんな感想を持っているのだろうか。調査結果を基に分析すると、導入のメリットと課題が表裏一体となっている現状が見えてきた。…

クレーマーの暴言を、効果的に録画・録音する解決方法とは – カスハラ撃退!クレーム対応完全マニュアル 援川聡

もし、あなたの勤務するお店で、病院で、学校で、迷惑な利用者が大声で問題行動をとっていたら、どうすればいいでしょうか。場合によっては警察への緊急通報が必要になることもあります。その際の大切なポイントが、相手とのやりとりを記録しておくこと。やりとりをメモしたり、ICレコーダーなどで録音したりすることが、その後の対応で重要になってきます。…

できる営業は、なぜ会話の「つかみ」に困らないのか? – 仕事ができる人は、3分話せばわかる

営業先に初めて訪問する際、お客さまの警戒心を解き、「その気」にさせるためには、何より会話の「つかみ」が大事。営業コンサルタント・浅川智仁氏の新著『仕事ができる人は、3分話せばわかる』からの抜粋で、営業トークにおける「つかみ」の極意についてレクチャーする。…

さまざまな「内定者フォロー」で、企業の採用担当者が必ず心がけたいこと – HRオンライン

昨年(2020年)に続き、今年(2021年)の夏もコロナ禍が続いている。しかし、学生の就職活動そのものに「延期」や「中止」はなく、受け入れ側の企業も採用計画に穴が開かないように就活生たちに向き合っている。毎年、夏は、内定(内々定)を出した学生からの「辞退」の声を、企業の採用担当者が恐れる時期だ――昨今の、そして理想の「内定者フォロー」のあり方を、採用コンサルタント/採用アナリストの谷出正直氏に聞いた。…