クラスメソッドオンラインイベントのDevelopersIO 2021 Decadeで「コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門」というテーマで話しましたのでご紹介します。 資料 動画 (1.5倍〜 […]
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 5「メニューをDTMFからAmazon Lexへ変更」 #devio2021
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第6回目 (最終回) です。 […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 4「既存問い合わせ対応の実装」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第5回目です。 STEP 0： […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 3「新規問い合わせ時のコールバックの実装」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第4回目です。 STEP 0： […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 2「発信者番号による顧客情報の照会と本人確認」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第3回目です。 STEP 0： […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 1「メニューを備えた基本的な問い合わせフロー」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第2回目です。 STEP 0： […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 0「準備編」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 クラウド上にコールセンター/コンタクトセンターを構築できるAmazon Connectは、ドラッグ＆ドロップでブロックを組み合わせた「フロー」を作ることで、コールセンター […]…