このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の13日目です。 サポート対応をしていると、きたこの質問！これにはあの回答で一撃だーーーーー！！！という決まりきった回答で返信でき […]…
Zendeskを必ずしも顧客マネジメントに使う必要はない – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day11
皆さんお元気ですか？タケダノです。 Zendesk入門アドベントカレンダーの11日目、本日は趣向を変えてZendeskの利用場面について紹介します。 Zendesk入門アドベントカレンダー2021 の記事一覧 | Dev […]…
Zendeskのチケットと関連付けて問い合わせ、サイドカンバセーションのご紹介 – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day10
こんにちは、スズです。 Zendesk入門アドベントカレンダーの10日目、本日はサイドカンバセーションについてご紹介します。 Zendesk入門アドベントカレンダー2021 の記事一覧 | DevelopersIO クラ […]…
[Zendesk]セキュリティベストプラクティスまとめ – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day15 #zendesk
コンニチハ、千葉です。 このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の15日目です。 Zendesk を利用する上で気になるセキュリティについて、ご紹介します。 安全に利用す […]…
時間ベースの自動化を設定してチケット管理をミスなく行う – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day8 #zendesk
このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の8日目です。 Zendeskでチケット管理を条件に応じて自動化する方法はいくつかありますが、今回はその内の時間を条件にしてチケッ […]…
Zendesk Exploreについて知りましょう – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day6 #Zendesk
Zendesk Explore ビジネスを強化するレポートシール、チームやエージェントを支援するためのワークフローの識別と最適化です。チームデータをしゅうしゅうし、げんざいのけいこうをりかいすることで、CSATスコアをこ […]…
ビューを利用してチケットを動的に整理する – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day3 #zendesk
このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の5日目です。 Zendeskでチケット対応をするアージェントにとって、ビューは非常に重要です。整頓されたビューは、エージェントの […]…
Zendesk 「ブランド」 機能について調べてみた- Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day4 #zendesk
このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の3日目です。 今日はZendeskの一定以上のプランで利用可能な「ブランド」機能について調べてみました。 ブランドとは？ Zen […]…
トリガを使ってワークフローを自動化する- Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day3 #zendesk
このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の3日目です。 メールやチャットで企業に対して問い合わせをした際に、問い合わせを受け付けましたという内容の自動返信メールを受け取っ […]…
リモートワーク中心となったいまだからこそヘルプデスクサービスについて改めて学びたい！- Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day1
こんにちは。クラスメソッドアライアンス統括部プリセールススペシャリストの兼本です。 このエントリは、クラスメソッド Zendesk入門 Advent Calendar 2021の1日目です。 みなさんは「Zendesk」 […]…