1 はじめに IoT事業部の平内（SIN）です。 Amazon Connect（以下、Connect）では、顧客とエージェントの会話を簡単に録音して残すことができます。また、通話の詳細情報は、「コンタクト追跡レコード」と […]…
Amazon Connect 問い合わせフローでShopifyから設定したプロファイル情報を参照する
いわさです。 先日、Amazon ConnectとShopifyの顧客情報をCustomer Profilesを使うことで連携することが出来ました。 Connectの問い合わせフローではCustomer Profiles […]
[アップデート] Amazon Connectの「問い合わせフロー」が削除できるようになっていました！
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 Amazon Connectを使ったことがある方なら「おっ！」っと思うかもしれない嬉しいアップデートです。 これまでAmazon Connectの「問い合わせフロー」は、 […]…
[アップデート] Amazon Connectの「問い合わせフロー」がCloudFormationで作成できるようになりました
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 Amazon Connectの「問い合わせフロー」および「問い合わせフローモジュール」がCloudFromationで作成できるようになりました。 Amazon Conn […]…
Amazon Connectのコンタクトフローモジュールを使ってみた
いわさです。 先日の以下の記事で初めてConnectを触りました。 Connectなかなかおもしろいです。 当然ながらコンタクトフローなども初めて触ったのですが、その中に「モジュール」というタブがありました。 よくわから […]…
Amazon ConnectにShopifyの顧客情報や購入履歴を連携させる
いわさです。 Amazon ConnectにはCustomer Profilesという機能があり、外部サービスと顧客情報の連携を行うことが出来ます。 先日Shopifyに対応したので試してみました。 仕組みとしては、Sh […]
在宅中の代表電話の受電について
こんにちは︕ もうすっかり冬ですね！ また雪の季節が到来しちゃって、げんなりしている総務部 中の人です(; ́･ω･) 今回はオフィスで対応していた、会社代表電話の受電方法を在宅勤務の今︕どう対応しているのかをご紹介でき […]…
AmazonConnect_FullAccess を付与した IAM ユーザの操作でエラーが出る時の対処方法
この記事はアノテーション株式会社 AWS Technical Support Advent Calendar 2021 のカレンダー | Advent Calendar 2021 – Qiita 23 日目の記事です。 […]
[레포트]Amazon Connect를 활용한 LG 전자의 기계 학습 기반 글로벌 클라우드 콜센터 구축 사례 #KOR202 #reinvent
안녕하세요, 임채정입니다. 이번에 AWS re:Invent 2021 에서는 다양한 세션을 진행하고 있습니다. 이번 블로그에서는 그 중에서도 한국어로 진행한 「Amazon Connect를 활용한 LG […]
［アップデート］Amazon Connectで新しいCCP画面(エージェントアプリケーション)がリリースされました! #reinvent
AWS re:Invent 2021開催中です。 11/30(火)にAmazon Connectで新CCP(エージェントアプリケーション)がリリースされたので発表します！ エージェントアプリケーションとは エージェントア […]