At AWS our mission is to make machine learning (ML) accessible to data scientists, developers, and business users. To help businesses easily leverage the power of ML, we create purpose-built solutions that embed ML and deep learning technologies directly into a business process to address real customer needs, rather than leaving companies to sort it […]
Amazon Connect セキュリティプロファイルの権限一覧
こんにちは！ コンサルティング部 繁松です！ 今日は、Amazon Connectのユーザーに対して権限の設定が出来るセキュリティプロファイルの権限を一覧にしました。 権限毎に設定した場合、どのように表示されるかの確認や […]…
Service Quotas で Amazon Connect の国外からの着信を制限できますか？
困っていた内容 Amazon Connect のインスタンスで国際電話の着信を制限したいです。 発信制限はサービスクォータ申請で制限できるようですが、着信制限も申請を行えば制限できるでしょうか。 着信は制限できるの？ サ […]…
コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門 #devio2021
クラスメソッドオンラインイベントのDevelopersIO 2021 Decadeで「コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門」というテーマで話しましたのでご紹介します。 資料 動画 (1.5倍〜 […]
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 5「メニューをDTMFからAmazon Lexへ変更」 #devio2021
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第6回目 (最終回) です。 […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 4「既存問い合わせ対応の実装」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第5回目です。 STEP 0： […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 3「新規問い合わせ時のコールバックの実装」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第4回目です。 STEP 0： […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 2「発信者番号による顧客情報の照会と本人確認」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第3回目です。 STEP 0： […]…
Amazon Connect CCP ログを取得する方法
困っていた内容 AWS サポートより調査のために、事象が発生した際の CCP（コンタクトコントロールパネル）ログの提出を求められました。 CCP ログの取得方法を教えて下さい。 どう対応すればいいの? CCP ログは A […]…
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 1「メニューを備えた基本的な問い合わせフロー」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 AWSから公開されている「Amazon Connect Bootcamp」を題材に「ステップ・バイ・ステップ」で構築方法を解説する連載記事の第2回目です。 STEP 0： […]…