Amazon Connectのアップデートがまたきました！ 今回はAmazon Connect Voice IDが日本語対応されましたので早速やってみます。 Amazon Connect Voice IDとは Amazo […]
New for Amazon Connect: Voice ID, Wisdom, and Outbound Communications
During the AWS re:Invent conference last year, I wrote about new capabilities added to Amazon Connect. Today, I am happy to announce the general availability of two of these capabilities, Voice ID and Wisdom, and the launch of a new one. High-volume outbound communications allows, as the name implies, the initiation and management of outbound […]
Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう！ – STEP 0「準備編」
みなさん、こんにちは！ 福岡オフィスの青柳です。 クラウド上にコールセンター/コンタクトセンターを構築できるAmazon Connectは、ドラッグ＆ドロップでブロックを組み合わせた「フロー」を作ることで、コールセンター […]…
［AWS］Amazon ConnectのCTRデータをAmazon OpenSearch Serviceで可視化してみる
Amazon Connectではレポート機能もありますが、Amazon OpenSearch Service (Amazon Elasticsearch Service の後継サービス)を利用することでダッシュボードを作 […]
How AWS is Supporting Nonprofits, Governments, and Communities Impacted by Hurricane Ida
AWS Disaster Response Team volunteer Paul Fries runs cable to provide connectivity in a police station that has been converted into a supply distribution center and housing for National Guard troops and FEMA. During the crisis that has resulted in the aftermath of Hurricane Ida, the AWS Disaster Response Team is providing personnel and resources […]
［速報］コールセンターの音声認識や感情分析が可能に！Contact Lens for Amazon Connectが日本語対応されました！
ついにContact Lens for Amazon Connectが日本語対応されました！ 早速触ってみようと思います。 Contact Lens for Amazon Connectとは Contact Lens f […]
2021 年 8 月上旬以降に作成された東京リージョンの Connect インスタンスから日本の携帯電話への発信を行うにはホワイトリスト化の申請が必要です
はじめに 2021 年 8 月上旬以降 に東京リージョンで作成された Connect インスタンスに一部機能制限が追加されました。 変更点 デフォルトで発信が可能となるのは日本（固定電話のみ）、ベトナム、アメリカ合衆国と […]…
Amazon Connect のエージェントを削除した場合、それに紐づく履歴メトリクスも削除されますか?
困っていた内容 Amazon Connect のエージェントを削除した場合、そのエージェントに紐づく履歴メトリクスも削除されてしまうのでしょうか? 履歴メトリクスは残るのか エージェントの削除に関わらず、該当の問い合わせ […]…
Amazon Connect での通話受電時に「WebRTC の問題」エラーが表示され切断されましたが、問い合わせ追跡レコードでは「顧客の切断」として記録されていました。何が起きたのでしょうか?
困っていた内容 通話を受電した際、CCP に下記エラーが表示され切断されました。 しかし問い合わせ追跡レコードを確認すると、切断の理由は「顧客の切断」と記録されています。 CCP ログを見ると、事象発生時のエージェントの […]…
［Amazon Connect］AWSからAmazon Connect入門ハンズオンが出たので受講してみた
2021/7/14にAWSからAmazon Connectの入門ハンズオンが発表されました！ AWS Hands-on for Beginnersと呼ばれるこれから学ばれる方向けのウェビナーになっています。 入門編として […]