広報がおしゃべりだと、ろくなことはない（らしい）

質問にすべて広報が答えてしまう。社を代表しての“公式見解”ですから「話が早い」と思いがち。ところが取材する記者にとっては「話にならない」ことが往々にしてあります。会社の状況や製品について“隙のない”説明を求められるので、広報に話し上手な人が多いのも事実ですが、あまりおしゃべりなのは考えものなのです。…

アパレル「All YOURS」に聞くファンとの距離感　「with C」が鍵

「エンゲージメントよりも、お客様をエンパワーメントすることを重視している」と語る、アパレルメーカー オールユアーズの木村まさし氏。実はオールユアーズの現スタッフは、もともと客だった人が多いという。「to C」ではなく、客と同じ方向を向く「with C」を意識するというオールユアーズは、どのようにファン層を広げてきたのか。その考えや取り組みを聞いた。…

味の素冷食がアスリート向け冷凍ギョーザ　羽生結弦と約束で開発

味の素冷凍食品（東京・中央）は2021年8月25日に行われたメディア発表会で、アスリート向け冷凍食品の新ブランド「For ATHLETE」の立ち上げを発表。同日に、公式オンラインストアで、2種類のアスリート向け冷凍ギョーザの販売を開始した。同社のオンラインストア展開はこれが初。…

パワポまとめ「UGC活用術 客が客を呼ぶサイクル」

顧客の購買行動に大きく影響するとして注目されている「UGC（ユーザー・ジェネレーテッド・コンテンツ＝ユーザー生成コンテンツ）」。消費者による口コミを指すもので、企業側は消費者から事前に許諾を得ることでマーケティングに活用することもできる。消費者からの共感を得やすいのがメリットだ。UGC活用術をひもとき、成功への勘所を解説する。…

驚異の「和食店DX」　配膳ロボット×おもてなしで生産性10％超向上

「食の進化」を通して人と社会の変化を追う連載の第6回。今回は、和食チェーンのがんこフードサービス（大阪市）を取り上げる。2020年10月、同社は配膳ロボットを活用したおもてなしを提供する「お屋敷」業態で、第3回日本サービス大賞の経済産業大臣賞を受賞。テクノロジー活用でサービス品質と生産性の向上という“二兎（と）”を追う取り組みだ。成功の鍵は、現場を巻き込むことにあった。…

イタリア車アバルトが独自マーケ　格闘ゲームでeスポーツ参入も

FCAジャパンはeスポーツイベント「「ABARTH x ストリートファイターV – SCORPION CHALLENGE」」を開催する。自社のイタリア車ブランド「アバルト」の名を冠し、カプコンの『ストリートファイターＶ チャンピオンエディション』（SFVCE）を使用したオンライントーナメント戦だ。開催の狙いを同社に聞いた。…

『無理ゲー社会』橘玲に聞く　「自分らしく生きる」が生んだ絶望

2021年6月に発売し、既に7万部を超えるヒットとなっている『無理ゲー社会』（小学館新書）。誰もが自分らしく生きることに価値を置くリベラル化する社会が、むしろ生きづらさに苦しむ人を急増させ、才能のある者以外にとっては絶望的なディストピアを誕生させたと指摘する。コロナ禍の困難な社会状況の中、反響を集める本書の執筆背景を著者の橘玲氏に聞いた。…