Customer service tickets tend to fall into the same few buckets — returns, refunds or quality control questions. Not only are these repetitive, but it leaves little time for customer engagement on more complex requests, like relaying information on products or helping a customer find the best product for them. Maja Schaefer and Matt Ciolek, […]
Zendeskのヘルプセンターでコミュニティを作る – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day23
こんにちは、スズです。 Zendesk入門アドベントカレンダーの23日目、本日はヘルプセンターにコミュニティを作ってみます。 Zendesk入門アドベントカレンダー2021 の記事一覧 | DevelopersIO クラ […]…
[Zendesk]サポートのナレッジ活用を爆速にするChrome拡張を作った話 – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day22 #zendesk
コンニチハ、千葉です。 このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の22日目です。 Google で検索すると、Google検索結果に加えて Zendesk ナレッジ、過去 […]
Zendesk でチケットのスケジュール。Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day 20
チケットスケジュールとは何ですか? スケジュールは、レポートとトリガーとビューとSLA ポリシーで使用されます。ワークフローを構築し、顧客サービス業務のエラーを分析できます。スケジュールは、タイムゾーン 通常の営業時間 […]…
Zendeskのヘルプセンターでナレッジベース・FAQを作ろう – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day19
こんにちは、スズです。 Zendesk入門アドベントカレンダーの19日目、本日はヘルプセンターでのナレッジベース・FAQ（よくある質問集）の作成についてご紹介します。 Zendesk入門アドベントカレンダー2021 の記 […]…
メールアドレスを問い合わせ窓口に設定する – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day18 #zendesk
このエントリは、クラスメソッドZendesk入門 Advent Calendar 2021の18日目です。 日々の生活の中で、使っている電化製品の調子が悪いのでメーカーに問い合わせたり、電話や電気水道などの生活インフラの […]…
ZendeskのWebhook機能について学ぶ – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day17 #Zendesk
AWS事業本部オペレーション部 サービスグロースチームの加藤です。 はじめに このエントリは クラスメソッド Zendesk入門 Advent Calendar 2021の17日目の記事です。 ZendeskとWebho […]
Ticket Schedules in Zendesk
What is a Ticket Schedule? Schedules are used in reporting, triggers, views and SLA policies. They allow you t […]
Zendesk チケットステータスに関するすべて – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day16 #Zendesk
Zendesk カスタマーサービズポータル、ナレッジベース、オンラインコミュニティなどを提供しますクラウドベースのヘルプデスク管理ソリューションを構築します。このソリューションは、カスタマイズ可能なフロントエンドポータル […]…
Everything about Ticket Status in Zendesk
Zendesk A cloud-based help desk management solution offering a customer service portal, knowledge base, and on […]